Cómo calcular el CAC y el ROI de tu marketing
El CAC (costo de adquisición de cliente) es cuánto gastas en marketing y ventas para conseguir un cliente nuevo; el ROI mide cuánto ganas por cada peso invertido. Sin estas cifras, decides tu inversión por intuición.
Fórmulas esenciales
| Métrica | Fórmula | Qué responde |
|---|---|---|
| CPL | Inversión ÷ leads | ¿Cuánto cuesta un contacto? |
| CAC | (Marketing + ventas) ÷ clientes nuevos | ¿Cuánto cuesta un cliente? |
| LTV | Utilidad promedio por compra × compras por cliente | ¿Cuánto vale un cliente? |
| LTV/CAC | LTV ÷ CAC | ¿Es rentable adquirir? (referencia habitual: 3 o más) |
| ROAS | Ingresos por publicidad ÷ gasto publicitario | ¿Cuánto vendí por cada peso en anuncios? |
| ROI | (Utilidad − inversión) ÷ inversión | ¿Gané dinero? |
| Payback | CAC ÷ utilidad mensual por cliente | ¿En cuántos meses recupero la inversión? |
Ejemplo ilustrativo (cifras inventadas para mostrar el cálculo)
Una clínica invierte RD$80,000 al mes en publicidad y RD$40,000 en honorarios. Capta 40 pacientes nuevos.
- CAC = (80,000 + 40,000) ÷ 40 = RD$3,000
- Si cada paciente deja RD$9,000 de utilidad en el año → LTV = RD$9,000
- LTV/CAC = 3.0
- ROI del mes = (40 × 9,000 − 120,000) ÷ 120,000 = 200%
Errores comunes
- Confundir ingreso con utilidad al calcular el retorno.
- No incluir honorarios, herramientas y tiempo del equipo en el CAC.
- Medir ROAS sin considerar márgenes.
- Atribuir todo al último clic y olvidar canales que generan demanda.
- No medir las ventas que entran por WhatsApp o teléfono.
Cómo medirlo bien
- Registra la fuente de cada lead en el CRM.
- Marca cuáles se convierten en clientes y su valor.
- Revisa el CAC por canal cada mes.
- Reasigna presupuesto hacia lo que tenga mejor LTV/CAC.
Preguntas frecuentes
¿Qué CAC es bueno?
El que deja margen: una relación LTV/CAC cercana o superior a 3 y un payback corto suelen ser señales sanas.
¿ROAS o ROI?
El ROAS mide anuncios; el ROI mide el negocio completo. Mira ambos.
¿Qué hago si no tengo datos?
Empieza hoy: fuente del lead, estado y monto en una hoja o CRM.
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Escrito por el equipo de NETIX. Última actualización: 22 de octubre de 2026.